昨今1on1を取り入れる企業が増え、マネジメントにおいてメンバーとの対話を重視する考え方が広まっています。
それに伴い、マネジメントにおける人材育成手法として、管理職にコーチングを学ばせる企業も増えています。
一方で、個人がコーチを受けるのとは異なり、組織においてマネジメントを行う際は、コーチングが適さない場面も多々あります。
コーチングは非常に有効な手法であるものの、マネジメントにおいて何にでも使える万能薬ではありません。
今回は、「マネジメントにおけるコーチングとティーチングの使い分け」について解説します。
コーチングは前向きに振り返りをさせやすい
従来からあるティーチングは、できる人ができない人に教える指導法です。「自分が持っている知識、技術、経験などを相手に伝えること」と定義することができます。部下に知識や経験がない状態でも、学びを得ることができるのがメリットです。
この場合、基本的に上司から部下に対する一方向のコミュニケーションとなります。
ティーチングを受ける部下は学びを得る一方で、コミュニケーションが一方向のため、自らの発言は減り、萎縮しやすくなります。部下の持つ自信の量を減らす方向に働きます。
一方で、コーチングとは、基本的に教えたりアドバイスしたりはせず、「問いかけて聞く」という対話によるコミュニケーションです。上司が問いを投げ、部下が答えるという双方向のコミュニケーションとなります。
教えてもらうのではなく、問いかけを通して、自ら気づき、学びにつなげる。
部下の内省において、非常に役に立つ手法です。
コーチングを受ける部下は、受け身の感覚が生まれにくく、未来に向けた前向きな思考を持って終わることができます。
例えば、「ここが駄目だった」「こうした方がよい」と指摘するティーチングではなく、「100点満点中どのくらいのできだろう？」「どうしたらもっと上手くやれたと思う？」というコーチング的手法で問いかけられた方が、自発的に答えることができます。
次に向けて前向きな気持ちを持てると感じられると思います。
コーチングは、部下に次につながる振り返りを促すことができるのです。
コーチングで陥いりやすい罠
一方で、コーチングも万能ではありません。
部下にとって、難しすぎるもの、知識のない新しいものに対し行っても、内省ができないので部下は学びを得られません。
例えば、経験やスキルがない新人に「どうしたら良くできる？」「目標はどうしたい？」と問いかけても、前提となる知識がないため答えようがありません。
ある事柄に対して、何が良くて、何がダメなのか、が分かるレベルでないとコーチングはうまく機能しません。
このような場合は、ティーチングの方が適しています。
ある大手企業で課長職のAさんは、会社が行ったコーチング研修でその有効性を感じ、部下との対話においてコーチングを積極的に利用していました。
一方で、マネトレでAさんのチームのサーベイを取ったところ、あまり組織コンディションは高くありません。何が原因だったのでしょうか？
原因は、Aさんがコーチングを多用しすぎていたことでした。
Aさんは、コーチング研修で自分が気づきを得れたこと、部下に問いを投げ気づかせる行為に達成感を感じており、なんでもかんでもコーチング的手法を用いていたのです。
結果的に、難度が高いことに取り組む部下のストレスになり、適切な助言がもらえないとAさんへの信頼を損なわせていました。
また、コーチングで個人がやりたいことが引き出されたものの、会社やチームの方針や価値観、判断基準等の「伝える」が重視される場面でのティーチングが欠けていたため、メンバーの目標とチーム・会社の目標との結びつきを作ったり、チームが進むベクトルを合わせることができておらず不和が生じていました。
個人を尊重しつつ、組織の協業を通じて会社が目指す方向に導くといったマネジメントの重要な部分は、上司からの情報提供（ティーチング）も欠かせません。
コーチングだけでは、組織の構成員はバラバラに動いてしまい、お互いの無関心やハレーションを生んでしまいます。チームではなくただの集団になってしまうのです。
コーチングとティーチングは使い分けが必要
コーチングは非常に有効な手法ですが、こと組織のマネジメントで使うには、適した場面をきちんと理解しておく必要があります。
- 適した場面：
内省を促したい／答えだけでなくプロセスを考えさせたい／本人の中にしかない情報または本人の中に答えがある場合／部下のコミットメントを引き出したい／主体性が高い部下の場合 - メリット:
・相手の考える力や学習力を育てることができる
・相手の自発性や能力を引き出せる
・相手の応用力や再現性を高められる
・相手の個性を活かすことができる
- 適さない場面：
部下に知識や経験がない／社内のルール等統一した理解が必要なもの／価値観や判断基準等の皆が共通して持つべきもの／リーダーが決めるべきこと／議論がまとまらず最終的な意思決定が必要な場面／時間がかけられない場面など
- 適した場面：
知識を教える／決まった方法で行う必要がある／価値観や会社方針等、統一性を持たせる必要がある／コンプライアンスやルール等の遵守すべきもの／部下へのミッションや期待等の伝達／緊急性が高く時間がない場合など - メリット:
・一度に多数の人の育成や知識のインストールができる
・コーチングに比べ時間がかからない、早い
・ルールや価値観等の皆が共通して持つべきものを統一できる
- 適さない場面：
部下に内省させたい／部下の個性や特徴を活かしたい／主体性を持たせたい／部下が考えれば答えにたどり着ける場合／教える側の能力や経験が不足している場合
日本の旧来型のマネジメントは、ティーチングやパワーマネジメントが強すぎ、時代遅れとなっています。
その反動もあって、昨今コーチングに注目が集まっています。しかし、ティーチングがダメな手法では決してありません。
むしろ、適切なティーチングがあり、部下が自分で考えられる情報を持っているからこそ、コーチングが有効に機能します。
場面によって使い分けが必要です。
コーチングとティーチングが必要な場面を見極めながら、コーチングが効果を発揮する場面では積極的にコーチングを活用していきましょう。